Сервис Оплаты Freelancer.ru

Freelancer.ru предоставляет сервис Оплаты услуг, который предназначен для использования в деловых, а не домашних, семейных или личных целях. На Freelancer.ru запрещено регистрировать более одного аккаунта.

Для того, иметь возможность воспользоваться сервисом Оплаты Freelancer.ru Пользователь должен:

  • - иметь аккаунт на Freelancer.ru
  • - иметь кредитную карту одного из банков, с которыми сотрудничает Freelancer.ru, или же являться авторизированным пользователем системы WebMoney, Яндекс.Деньги, E-Gold, Pay Pal.


Счета
Денежные средства, находящиеся на Счету Пользователя, могут быть использованы для оплаты:

  • - услуг Исполнителей, как c выводом средств из системы, так и без такового
  • - членских взносов Freelancer.ru
  • - арбитражных разбирательств
  • - различных сборов и комиссий, связанных с затратами, которые Freelancer.ru несет в связи с обслуживанием проекта (почтовыми, телефонными, комиссиями вывода, ввода и обмена денег и т.д.).


Для того, чтобы положить деньги на свой личный счет в системе Оплаты Freelancer.ru Пользователь может воспользоваться любым из способов, описанных на сайте. Он должен осознавать, что все денежные средства, находящиеся на его личном счету на Freelancer.ru могут быть использованы для оплаты услуг и сервисов, приобретаемых на Freelancer.ru, а так же арбитражных разбирательств с ними связанных.

Правоотношения
Freelancer.ru предоставляет сервис Оплаты Услуг, посредством которого производится все финансовые операции как с самим Freelancer.ru, так и с его пользователями. Freelancer.ru выступает в роли финансового гаранта оплаты услуг и выполнения обязательств, взятых на себя и Работодателем, и Исполнителем. Средства, находящиеся на счетах Пользователей, хранятся отдельно от средств самого Freelancer.ru и не могут быть использованы им иначе, как для оплаты услуг и арбитража. При заключении Безопасной сделки Пользователи обязаны использовать сервис Оплаты Freelancer.ru для проведения всех финансовых операций проекта, по которому заключена сделка. При заключении Безопасной сделки Работодатель имеет право не оплачивать услуги Исполнителя, если счет за них был выставлен не через сервис Оплаты Freelancer.ru. Исполнитель должен осознавать, что при выставлении счета не через сервис Оплаты Freelancer.ru, портал не несет никакой финансовой или юридической ответственности за просрочку оплаты по нему или ее отсутствие.

  • Freelancer.ru не является Банком, а принцип перевода средств сервиса Оплаты может отличаться от банковского.

  • Freelancer.ru является лишь хранителем денежных средств Пользователей, но не является при этом их распорядителем.

  • Cчет Пользователя на Freelancer.ru не является ни депозитным, ни кредитным – это средства, хранимые в системе или проводимые через нее для оплаты услуг и арбитража.


Выставляя счета, оплачивая их, вводя денежные средства в систему или храня их в ней, Пользователь уполномочивает Freelancer.ru выступать от своего лица для осуществления финансовых операций, определенных Пользователем, в рамках Пользовательского соглашения, политики проекта, а так же остальных официальных документов Freelancer.ru.

Оплата услуг Исполнителя
При заключении Безопасной сделки Freelancer.ru выступает гарантом оплаты работы Исполнителя, резервируя на Счету Работодателя гонорар, соответствующий условиям договора межу ним и Исполнителем. Freelancer.ru не несет никакой ответственности и ни коим образом не контролирует его работу – это прерогатива и обязанность Работодателя

Начисление процентов и получение прибыли
Freelancer.ru не начисляет проценты или любые другие доходы на средства, находящиеся на счетах Пользователей. Единственный доход, который Пользователи могут получить на Freelancer.ru – доход от оплаты предоставленных ими услуг по выполнению проектов.

Выставление счета через сервис Оплаты Freelancer.ru
Чтобы выставить счет через сервис Оплаты Freelancer.ru, Пользователю необходимо следовать инструкциям, представленным на сайте, а так же предоставить запрашиваемую личную информацию в полном объеме.

Как Исполнитель, Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что, выставив счет через сервис Оплаты Freelancer.ru и поручив тем самым Freelancer.ru требовать оплату от Работодателя, Вы подтверждаете, что:

  • - выполнили работу качественно и в установленные сроки
  • - предоставляете Freelancer.ru право принимать от вашего имени платежи от Работодателя.
  • - Freelancer.ru не несет никакой ответственности и не оплачивает услуги Исполнителя самостоятельно, в том случае, если кредитная карточка, банковский счет или платежный счет в системе WebMoney, Яндекс.Деньги, E-Gold, Pay Pal. Работодателя не действительны или не содержат нужной суммы.
  • - в случае каких-либо нарушений, Работодатель может потребовать возвращения своих денежных средств. Если нарушения будут доказаны, Исполнитель обязан вернуть полученное вознаграждение Работодателю в полном объеме, а так же компенсировать Freelancer.ru все затраты, в том числе уплатить комиссию за перевод денег.


Оплата счета через сервис Оплаты Freelancer.ru
Чтобы выставить счет через сервис Оплаты Freelancer.ru, Пользователю необходимо следовать инструкциям, представленным на сайте, а так же предоставить запрашиваемую личную информацию в полном объеме. В том случае, если средств, находящихся на личном счету Пользователя, недостаточно, Freelancer.ru попросит пополнить его, сделав перевод при помощи кредитной карты, банковского счета или платежного счета в системе WebMoney, Яндекс.Деньги, E-Gold, Pay Pal.

Как Работодатель, Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что, предоставляя Freelancer.ru право провести операции по оплате выставленного Вам счета, Вы подтверждаете, что:

  • - Исполнитель выполнил свои обязательства в полном объеме и должном качестве
  • - передаете Freelancer.ru право перевести денежные средства на личный счет Исполнителя
  • - не будете требовать от Freelancer.ru вернуть вам денежные средства, после того, как они были переведены на счет Исполнителя. Условием возвращения средств может быть только решение Арбитража, при этом Вы соглашаетесь компенсировать Freelancer.ru все затраты, понесенные в связи с рассмотрением заявки в арбитраж и возвращением средств.


Подтверждение оплаты
Используя сервис Оплаты Freelancer.ru, Вы подтверждаете, что передаете права по оплате всех выставленных и подтвержденных Вами счетов Freelancer.ru. После того, как Вы подтвердили оплату счета, она не может быть отменена.

Компенсация расходов
Freelancer.ru оставляет за собой право требовать от Пользователя компенсации своих расходов, при обнаружении:

  • - ошибок при выставлении счета,
  • - выставления счетов, дублирующих друг друга
  • - других нарушений и неточностей при работе с системой Оплаты Freelancer.ru.


Отказ от уплаты компенсации может быть причиной удаления регистрации Пользователя.

Колебания валютных курсов
Freelancer.ru сотрудничает с коммерческими обменными пунктами. Он не несет ответственности за колебания валютных курсов. Пользователь должен осознавать, что любое колебание может привести к изменению фактического количества валюты при получении и отправке платежа, как внутри системы, так и при вводе выводе из нее средств.

Вывод денежных средств из системы Freelancer.ru
Для того чтобы вывести денежные средства из системы Freelancer.ru Пользователю необходимо воспользоваться одним из способов вывода, описанных на сайте. На все запросы по выводу денежных средств накладываются ограничения, описанные на сайте при заказе вывода, а так же в Пользовательском соглашении и других официальных документах Freelancer.ru. В случае нарушения условий вывода Freelancer.ru оставляет за собой право отказать Пользователю в выводе средств и заблокировать его аккаунт.

Средства на личном счете Пользователя
Все денежные средства, находящиеся на личном счете Пользователя, доступны ему в любое время – как для оплаты услуг и сервисов, так и для вывода из системы Freelancer.ru. В то же время Freelancer.ru оставляет за собой право «зарезервировать» средства на счету Работодателя для дальнейшей оплаты услуг Исполнителя, а так же, если пользователь подозревается в мошенничестве.

Споры и Арбитраж между Работодателем и Исполнителем
Заключение Безопасной сделки, а так же использование сервиса Оплаты Freelancer.ru автоматически подразумевает, что все споры между Работодателем и Исполнителем должны быть урегулированы в соответствии с политикой Арбитража. Freelancer.ru может принимать меры по разрешению спора, действуя в рамках политики Арбитража, однако он не обязан принимать какие-либо дополнительные меры или действия, не оговоренные ею. При заключении Безопасной сделки и возникновении спора Freelancer.ru имеет право по своему усмотрению удержать, перевести Исполнителю или вернуть Работодателю средства, предназначенные для оплаты услуг Исполнителя.

Соглашение об оплате
Если средств, находящихся на личном счету Пользователя, недостаточно для оплаты счета поступившего будь то от Исполнителя или самого Freelancer.ru, Freelancer.ru предварительно просит Пользователя пополнить счет, чтобы иметь возможность совершить перевод средств. В случае игнорирования сообщения Freelancer.ru или сознательного отказа в пополнении счета Freelancer.ru имеет право заблокировать аккаунт Пользователя и взыскать с него нужные средства через суд. При этом Пользователь берет на себя оплату услуг адвокатов Freelancer.ru, а так же всех издержек, которые Freelancer.ru может понести из-за судебного разбирательства, а так же использования Пользователем сервиса Оплаты Freelancer.ru.

Вопросы
Если Вам хотите сообщить о нарущении данных правил, внести предложение или сообщить об имеющейся проблеме, касающейся сервиса Оплаты, пожалуйста, свяжитесь с представителями Freelancer.ru, отправив сообщение по адресу support@freelancer.ru

Безопасная сделка

Настоящие положения регламентируют заключение, обслуживание и выполнение условий Безопасной сделки между Работодателем и Исполнителем. Безопасная сделка — это полностью автоматизированный online-сервис, позволяющий легко и быстро начать работу над проектом, минимизируя возможные финансовые риски. Данный сервис позволяет Работодателям совершать сделки с Исполнителями, не рискуя своими денежными средствами, а в свою очередь Исполнитель может быть уверен, что он получит деньги за свою работу.

Финансовое обеспечение безопасных сделок
При заключении Безопасной сделки Freelancer.ru выступает гарантом оплаты работы Исполнителя, резервируя на Счету Проекта гонорар, соответствующий условиям договора межу Работодателем и Исполнителем. Freelancer.ru не несет никакой ответственности и ни коим образом не контролирует его работу – это прерогатива и обязанность Работодателя.

Freelancer.ru обязуется не использовать средства, зарезервированные на счету Проекта в своих целях, выплачивая их Исполнителю только после выставления счета и подтверждения его Работодателем.

Подтверждение оплаты
Используя сервис Оплаты Freelancer.ru, Пользователь подтверждает, что передает права по оплате всех выставленных и подтвержденных им счетов Freelancer.ru. После того, как Пользователь подтвердил оплату счета, она не может быть отменена.

Использование «зарезервированных» средств
Freelancer.ru оставляет за собой право «зарезервировать» средства на счету Работодателя для дальнейшей оплаты услуг Исполнителя. Они не могут быть использованы иначе, как для оплаты услуг Исполнителя. Freelancer.ru обязуется не использовать как «зарезервированные», так и свободные средства на счету Пользователя в своих целях и выплат по своим нуждам. «Зарезервированные» средства переводятся на счет Исполнителя после того, как он завершит работу по проекту, а Работодатель подтвердит исполнение и удовлетворение качеством.

Отчеты и статусы
И Работодатель, и Исполнитель в любое время могут получить отчет о проделанной работе, а так же просмотреть статус проекта.

Завершение работы по проекту и условия освобождения «зарезервированных» средств
Работа по проекту считается завершенной, а «зарезервированные» средства переводятся Исполнителю (в исключительных случаях – возвращаются Работодателю) в том случае, если:

  • - Работодатель и Исполнитель подтвердили завершение работы на сайте
  • - Работодатель и Исполнитель предоставили Freelancer.ru письменное подтверждение завершения работ по проекту
  • - Арбитраж вынес окончательное и не подлежащее апелляции решение в пользу одной из сторон
  • - суд вынес окончательное и не подлежащее апелляции решение в пользу одной из сторон


Обращение в Арбитраж
Спор, возникший между Исполнителем и Работодателем, решается обращением в Арбитраж. Для этого необходимо предпринять следующие шаги:

  • - подать заявку на рассмотрение дела в Арбитраже. Для этого необходимо нажать кнопку "Позвать арбитра" в теле проекта.
  • - предоставить все договоренности и четко изложить претензии к отвечающей стороне во время предварительных слушаний. В этот период Freelancer.ru выступает независимой стороной, которая выслушивает претензии обоих сторон и старается помочь им найти общее решение. Все договоренности, которых сторонам удалось добиться в процессе переговоров должны быть документированы в системе обмена информацией внутри проекта.


«Зарезервированные» средства во время Арбитража
Во время Арбитража Freelancer.ru приостанавливает проект и выплаты по нему до вынесения окончательного решения в пользу одной из сторон. «Зарезервированные» средства остаются на счету проекта до завершения Арбитража.

Счет проекта
Счет проекта – дополнительный счет, на котором резервируются средства для оплаты услуг Исполнителя, а так же залог Исполнителя, подтверждающий, что он собирается работать над проектом честно, качественно и в установленные сроки. Средства с этого счета перечисляются только по завершении работы (или ее этапов) с согласия Работодателя. После полного завершения работ по проекту счет проекта закрывается.

Freelancer.ru и Безопасная сделка
Freelancer.ru обязуется выполнять те, и только те обязанности, которые были возложены на него Работодателем и Исполнителем для обеспечения честности проведения сделки и гарантии получения ожидаемого результата. При этом:

  • - Freelancer.ru не несет ответственности за договоренности, заключенные между Работодателем и Исполнителем. Freelancer.ru не проверяет их законность и правомерность, за исключением тех случаев, когда такие договоренности нарушают или вступают в противоречие с Пользовательским соглашением и другими официальными документами Freelancer.ru
  • - В своих действиях Freelancer.ru опирается на письменные уведомления и инструкции, полученные как от Работодателя, так и Исполнителя. Freelancer.ru имеет право не проверять их подлинности, если она не вызывает сомнений. Freelancer.ru не несет никакой ответственности за подделку документов третьей стороной
  • - Freelancer.ru не имеет права самостоятельно присваивать проекту статус «Завершен» и переводить «зарезервированные» средства со счета проекта Исполнителю (возвращать их Работодателю), за исключением выполнения решений Арбитража или суда
  • - в случае Арбитража или судебного разбирательства Freelancer.ru имеет право не принимать никаких действий, кроме тех, что направлены на обеспечение сохранности «зарезервированных» средств, до вынесения окончательного решения
  • - Freelancer.ru имеет право, но не обязан, самостоятельно обращаться в Арбитраж или суд в случае нарушения одной из сторон условий Безопасной сделки. В таком случае Freelancer.ru рассматривается не как сторона, заинтересованная в Арбитраже или судебном разбирательстве, а как посредник между двумя сторонами.
  • - Freelancer.ru имеет право отказаться от выполнения взятых на себя обязанностей и обязательств, то есть разорвать Безопасную сделку, письменно уведомив об этом Работодателя и Исполнителя не менее, чем за 20 рабочих дней до вступления данного решения в силу.


Уведомления и судебные разбирательства
В том случае, если Работодатель или Исполнитель собираются обратиться в суд для разрешения своего спора, каким-либо образом затрагивающего Freelancer.ru, они обязаны:

  • - уведомить Freelancer.ru о судебном разбирательстве не менее, чем за 5 дней до его начала
  • - включать в иск положения о том, что Freelancer.ru будут возмещены все расходы, которые он понесет в связи с этим разбирательсвом
  • - возместить Freelancer.ru все расходы, понесенные им по участию в судебном разбирательстве и выполнению судебных постановлений


Третья сторона
Безопасная сделка является соглашением между Работодателем и Исполнителем или их представителями. Никакое другое третье лицо или организация не имеет никаких прав по отношению к заключенной договоренности. При этом Freelancer.ru имеет право не признавать представителей (правопреемников) сторон, если ему не были предоставлены в письменном виде четкие и убедительные доказательства того, что стороны передали свои права третьи лицам.

Политика конфиденциальности

Ознакомиться с Политикой Конфиденциальности можно здесь

Авторские права

Удаление материалов, нарушающих авторские права
Freelancer.ru. уважает и соблюдает международные и государственные законы об авторском праве. Если Вы считаете, что Пользователь Freelancer.ru каким-либо образом нарушает ваши авторские права, сообщите, пожалуйста, об этом нам. Для этого Вам необходимо отправить письменную заявку, содержащую следующие сведенья в указанном формате:
  1. - заявление о том, что вы обнаружили на Freelancer.ru материалы нарушают авторские права
  2. - указание на то, в какой стране действуют авторские права.
  3. - полный URL страницы, на которой находятся материалы
  4. - объяснение того, каким образом эти материалы нарушают авторские права
  5. - сведенья об авторской работе, защищенной авторскими правами, которые были нарушены.
  6. - контактные данные, чтобы мы могли с вами связаться, в том числе и адрес электронной почты
  7. - подпись. Если вы отправляете заявление по электронной почте, оно должно быть снабжено отсканированной подписью или действительной электронной подписью.


Письмо необходимо направить по адресу: support@freelancer.r

Заявления о защите авторских прав принимаются только от их владельцев и уполномоченных лиц. Поскольку предоставление ложных сведений юридически наказуемо, перед тем, как отправлять письмо, убедитесь, что материал действительно нарушает авторские права. Все материалы, нарушающие авторские права, будут удалены. При многократных нарушениях аккаунты пользователей могут быть заблокированы.

Регистрационная информация

При регистрации Пользователь обязан в соответствующих полях предоставить достоверную, полную и актуальную информацию о себе. Если после регистрации эта информация изменится, Пользователь обязан обновить ее как можно скорее и в дальнейшем поддерживать ее актуальность. При возникновении подозрений в том, что информация, предоставленная Пользователем, не является полной, достоверной или актуальной, Freelancer.ru имеет право удалить аккаунт или заблокировать к нему доступ.

Сохранность пароля

По завершении процесса регистрации аккаунта пользователь получает логин и пароль для доступа к персонализированной части служб Freelancer.ru. Пользователь несет ответственность за их безопасность и сохранность, а также за все, что будет сделано на Freelancer.ru под его логином и паролем.

Достоверность информации

Пользователь обязан обеспечить правдивость, точность и полноту любой информации, размещаемой им на Freelancer.ru. В том числе, информации в профиле, о проекте, предполагаемой зарплате, образовании и опыте работе, а так же контактных данных. При изменении информации, пользователь обязан обновлять ее, чтобы поддерживать ее целостность и достоверность. Запрещена клевета и безосновательные негативные высказывания в сторону других пользователей, Freelancer.ru или третьей стороны. Пользователь должен осознавать, что за клевету, предоставление неверной информации, повлекшее финансовые или любые другие потери Freelancer.ru, его Пользователей или третьей стороны, он может быть привлечен к административной и уголовной ответственности. При этом сам Freelancer.ru не несет никакой ответственности за информацию, которую размещают Пользователи, даже, если такая информация каким-либо образом дает основания для судебных разбирательств, административной или уголовной ответственности Пользователя, ее разместившего. Freelancer.ru не контролирует точность и достоверность информации, размещаемой пользователями. Freelancer.ru сохраняет за собой право переместить или ограничить доступ к любой информации, по решению суда или своему собственному усмотрению, если такая информация нарушает Пользовательское Соглашение или противоречит Политике Freelancer.ru.

Пользователю запрещено:

  • - размещать информацию, которая каким-либо образом нарушает законодательство РФ или Украины.
  • - размещать проекты, не имея возможности оплатить выполненную работу или без намеренья их завершить, только для того, чтобы получить оценку или мнение о предоставленной информации
  • - размещать проекты, которые не предполагают оплаты за выполненную работу, за исключением образовательных, религиозных и благотворительных организаций.
  • - размещать материалы, которые затрагивают какой-либо патент, торговую марку, коммерческую тайну, копирайт или прочие права собственности и/или авторские и смежные с ним права третьей стороны.
  • - размещать информацию, которая содержит угрозы, дискредитирует или оскорбляет других пользователей или третьих лиц, является вульгарной, непристойной, носит мошеннический характер, посягает на личные или публичные интересы, пропагандирует расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, любую иную информацию, нарушающую охраняемые законом права человека и гражданина.
  • - описывать или пропагандировать преступную деятельность, размещать инструкции или руководства по совершению преступных действий;
  • - накапливать или собирать (или же подталкивать к этому других пользователей) адреса электронной почты или другую контактную информацию пользователей Freelancer.ru автоматизированными или иными способами с целью рассылки спама, коммерческих и деловых предложений или другой нежелательной информации;
  • - размещать информацию, которая заведомо неверна или может ввести других Пользователей в заблуждение.
  • - подталкивать других Пользователей Freelancer.ru к совместному сотрудничеству за пределами Freelancer.ru на других аналогичных порталах или сервисах, в том числе посредством размещения явной или косвенной рекламы проектов, предоставляющих аналогичные или близкие услуги.
  • - размещать проекты, вознаграждением в которых являются комиссионные.
  • - использовать роботов, пауков, скрипты и любые другие автоматизированные средства (программы) для сбора информации и(или) взаимодействия с Freelancer.ru и его сервисами без специального письменного разрешения Freelancer.ru.
  • - размещать логотипы и рекламные слоганы третьих лиц без специального письменного разрешения Freelancer.ru, за исключением информации, предоставляемой самим Freelancer.ru.
  • - размещать неправомерные и/или недостоверные отрицательные комментарии и отзывы о Freelancer.ru, его пользователях или третьих лицах.
  • - использовать Freelancer.ru любым способом, который может помешать нормальному функционированию Freelancer.ru и его сервисов
  • - размещать любую коммерческую рекламу, агитационные материалы, распространять спам, сообщения-цепочки (сообщения, требующие их передачи одному или нескольким пользователям), схемы финансовых пирамид или призывы в них участвовать и любую другую навязчивую информацию.
  • - размещать любые файлы, которые содержат или могут содержать вирусы и другие вредоносные программы;
  • - вводить пользователей в заблуждение относительно своей личности, используя аккаунт другого человека, умышленно искажать представление о самом себе, своем возрасте или своих отношениях с другими лицами или организациями;
  • - любым способом, в том числе путем взлома, пытаться получить доступ к чужому аккаунту вопреки воле Пользователя, которому он принадлежит;
  • - размещать рекламу и ссылка на любые другие веб-сайты, кроме случаев, необходимых для выполнения проекта или же с разрешения Freelancer.ru
  • - требовать, чтобы Исполнитель, в качестве тестового задания, подтверждение готовности к сотрудничеству или рассмотрения его кандидатуры для принятия окончательного решения о сотрудничестве, предоставлял готовый и полноценный макет проекта.
  • - после получения предупреждения от представителей Freelancer.ru продолжать совершать действия, повлекшие за собой вынесение предупреждения, независимо от того, нарушают эти действия Пользовательское Соглашение и другие документы Freelancer.ru или нет.
  • - игнорировать сообщения о нарушениях и жалобах от представителей Freelancer.ru. Пользователю предоставляется 3 (три) рабочих дня на то, чтобы ознакомится с сообщением и ответить на него.
  • - пользоваться Услугами и Сервисами, Freelancer.ru, если он не может по каким-либо причинам обеспечить выполнение взятых на себя обязательств, в том числе и при ограничении доступа к аккаунту.
  • - совершать какие-либо действия, которые могут подорвать доверие других пользователей к системе рейтингов и отзывов, например, использовать их для вымогательства или шантажа.
  • - без письменного разрешения Freelancer.ru. копировать, перерабатывать, распространять, опубликовывать, продавать или использовать любым другим способом целиком или по частям контент Freelancer.ru.
  • - основывать выбор Исполнителя на его религии, поле или национальной принадлежности.
  • - размещать информацию, которая нарушает условия Пользовательского соглашения или противоречит политике Freelancer.ru
  • - размещать любую другую информацию, которая, по личному мнению Freelancer.ru является нежелательной, не соответствует целям создания Freelancer.ru, ущемляет интересы пользователей или по другим причинам является нежелательной для размещения на Freelancer.ru.

В случае нарушения Пользователем данных правил, Freelancer.ru. оставляет за собой право удалить его аккаунт и(или) ограничить доступ к нему. Поэтому, размещая любой контент на Freelancer.ru Пользователь должен еще раз убедиться, что он не нарушает данные правила. Если Вам известно о нарушении данных правил, пожалуйста, свяжитесь с представителями Freelancer.ru, отправив сообщение по адресу freelancer@freelancer.ru

Обязанности пользователя

Пользователь обязан:
  • - соблюдать условия Пользовательского соглашения, а так же правил, описанных в других официальных документах Freelancer.ru
  • - самостоятельно нести материальную ответственность за использование Freelancer.ru, описание проектов и или предоставление услуг
  • - в сроки, оговоренные со второй стороной, будь то Работодатель или Исполнитель, выполнить все взятые на себя обязательства по выполнению работы и оплате услуг, согласно заключенному договору, за исключением тех случаев, когда этот договор нарушает условия Пользовательского соглашения. После принятия делового предложения Исполнитель обязан выполнить все работу, а Работодатель – оплатить ее согласно договоренности.
  • - при заключении Безопасной сделки сообщить в сервис Оплаты Freelancer.ru об увеличении стоимости выполнения работ, если таковое имеет место после заключения договора о сотрудничестве. В данном случае следует помнить, что сумма, удержанная Freelancer.ru в качестве вознаграждения за предоставление услуг возрастет пропорционально.
  • - при заключении Безопасной сделки выставлять и оплачивать счета за выполненную работу только через сервис Оплаты Freelancer.ru. Работодатель не обязан оплачивать счета Исполнителя, если они не были выставлены через сервис Оплаты Freelancer.ru.


Создание и управление проектом

При создании и управлении проектом Работодатель обязан:
  • - ясно и однозначно описывать условия сотрудничества, требования к самой работе, а так же четко задавать сроки выполнения проекта и/или го частей.
  • - отвечать на уточняющие вопросы Исполнителей и обновлять описание проекта в случае его изменений
  • - ответственно подходить к выбору Исполнителя. Для того, чтобы принять окончательное решение можно ознакомится с портфолио исполнителей, отзывами предыдущих заказчиков, опытом работы и образованием.
  • - заключать договор о сотрудничестве и приступать к работе над проектом, только в том случае, если четко утверждены требования к проекту, сроки выполнения и оплаты.
  • - при заключении Безопасной сделки использовать сервис Оплаты Freelancer.ru. Это необходимо для того, чтобы сохранить конфиденциальность своей финансовой информации, избежать фальсификации счетов и платежей и иметь возможность обратиться в Арбитраж в случае неудовлетворительного качества работы или возникновении каких-либо других проблем.
  • - после завершения сотрудничества, оставить отзыв и объективную оценку качеству работы.


При управлении проектом Работодатель имеет право:

  • - уточнить у Исполнителя часы его работы и наиболее удобное время для связи.
  • - уточнить у исполнителя дополнительную информацию, в том числе полную контактную информацию, например, адрес и телефон.
  • - просить Исполнителя использовать Услуги и Сервисы Freelancer.ru, которые предназначены для управления ходом проекта и сроками его выполнения.
  • - использовать систему обмена информацией внутри проекта, а так же другие Услуги и Сервисы Freelancer.ru, предназначенные для управления проектом, для того, чтобы контактировать с Исполнителем и контролировать процесс работы над проектом. При обращении в Арбитраж все записи системы контроля, в том числе и системы обмена информацией внутри проекта, могут использоваться в качестве доказательств и обоснований.


Общение

Freelancer.ru поощряет открытое, полноценное и профессиональное общение Работодателя и Исполнителя. Для этих целей они могут использовать систему обмена информацией внутри проекта, электронную почту, чат, телефон, ICQ и другие средства связи. Честное общение призвано помочь пользователям правильно оценить стоимость выполнения работ, уточнить требования к проекту, а так же предоставлять полную информацию о ходе выполнения проекта. Услуги и Сервисы Freelancer.ru, предназначенные для управления проектом предназначены для того, чтобы эффективно оценивать ход работы проекта, а система обмена информацией внутри проекта обеспечивает целостность всей рабочей информации, в том числе деловых договоренностей, стоимости работ, сроках их выполнения и любых вносимых изменениях. Поскольку данные, размещенные в системе обмена информацией внутри проекта, могут служить основанием для признания Арбитражем правоты той или иной стороны, рекомендуется поддерживать их полноту. То есть документировать всю переписку, телефонные разговоры а так же любую другую информацию, касающуюся проекта. Информация, которая находится вне системы сообщений внутри проекта, не может быть представлена Арбитражу в качестве доказательств.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что для размещения контактной информации существуют специальные поля в Профиле и Системе обмена информацией внутри проекта. Размещать свои контактные данные вне специальных полей запрещено.

Система рейтингов и отзывов

Freelancer.ru поощряет развитие обратной связи, что подразумевает, Пользователь может получать публичную оценку и комментарии от других Пользователей, с которыми он сотрудничал. На основании полученных оценок вычисляется личный рейтинг Пользователя. Freelancer.ru рассматривает систему рейтингов и отзывов как средства, которые дают Пользователям возможность публично высказать свое мнение. Freelancer.ru не контролирует, не подвергает цензуре и не проверяет достоверность каких-либо отзывов и оценок за исключением тех, которые по каким-либо причинам привлекли к себе внимание Freelancer.ru. В случае оставления неправдивых, клеветнических отзывов и выставления необоснованно заниженных оценок, Пользователь, оставивший их, может быть привлечен к судебному разбирательству и административной ответственности за клевету. Freelancer.ru не несет ответственности за отзывы и оценки, размещенные на сайте, даже если они дают основу для судебного разбирательства. В случае обнаружения злоупотреблений системой рейтингов и отзывов необходимо связаться с Службой технической поддержки. Пользователям запрещено:
  • - от лица других пользователей или зарегистрировав еще один аккаунт оставлять ложные отзывы и оценки, для того, чтобы искусственно повысить или понизить рейтинг.
  • - шантажировать других Пользователей, угрожая поставить им низкую оценку или написать негативный отзыв, если они не выполнят поставленных условий
  • - продавать, покупать или каким-либо другим незаконным образом добиваться изменения рейтинга


Для того чтобы обеспечить целостность и достоверность системы рейтингов и оценок, Freelancer.ru имеет право удалить оценку или комментарий. В частности Freelancer.ru оставляет за собой такое право, если:

  • - комментарий имеет какое-либо отношение коммерческим или деловым предложениям, содержит рекламу или может быть классифицирован как спам.
  • - комментарий является вульгарным, непристойным, посягает на личные или публичные интересы, пропагандирует расовую, религиозную, этническую ненависть или вражду, нарушает охраняемые законом права человека и гражданина.
  • - комментарий или оценка не связаны с сотрудничеством на Freelancer.ru
  • - комментарий или оценка были оставлены Пользователем, который заблокирован за многочисленные нарушения.
  • - комментарий или оценка были оставлены Пользователем, который совершил хотя бы одну поддельную или липовую сделку
  • - комментарий или оценка однозначно нарушают Пользовательское соглашение или законы и требуют реакции со стороны Freelancer.ru или правоохранительных органов.
  • - Aрбитраж вынес решение о том, что комментарий или оценка являются недостоверными, клеветническими, не соответствуют действительности или каким-либо другим образом нарушают права Пользователя.
  • - Пользователь, который оставил отзыв или оценку, обратился к Freelancer.ru в течение операционного периода (определяется Freelancer.ru) с просьбой удалить их.


Услуги Исполнителя

Для того, что бы выполнять проекты и находить работу на Freelancer.ru Посетителю необходимо пройти процедуру регистрации и завести собственный аккаунт на Freelancer.ru. Он должен предоставить достоверную, полную и актуальную информацию о себе, а так же поддерживать ее актуальность в течение всего времени пользования Услугами и Сервисами Freelancer.ru. В качестве географического местоположения необходимо указывать фактическое место проживания. Freelancer.ru оставляет за собой право в любой момент времени проверить достоверность информации, предоставленной Пользователем, а так же заблокировать или ограничить его доступ к Freelancer.ru в том случае, если информация окажется не полной или не будет соответствовать действительности. Так же Пользователь может быть заблокирован или частично отстранен от пользования Услугами и Сервисами Freelancer.ru при нарушении Пользовательского Соглашения и/или совершении действий, противоречащих политике Freelancer.ru.

Участие в проектных аукционах
Принимая участие в проектных аукционах, Исполнитель обязан:

  • - рассматривать возможность сотрудничества и предлагать свои услуги только в тех проектах, для выполнения которых у него хватает квалификации, опыта и знаний, позволяющих завершить все работы в срок, оговоренный Работодателем.
  • - помогать Работодателю Помогайте определиться с требованиями, а так же внести уточнения в описание проекта и/или ТЗ, если есть такая необходимость.
  • - написать спецификацию проекта, а так же детализированный план работ с указанием срока их выполнения.
  • - установить сроки и условия оплаты проекта, с привязкой их к срокам выполнения работы.
  • - регламентировать, каким образом будут вноситься изменения в ТЗ, а так же как будет определяться их стоимость
  • - в течение одного рабочего дня отвечать на запросы от Работодателя или Freelancer.ru


Исполнителю запрещено:

  • - выставлять необоснованно заниженные цены на свои услуги. Если для определения стоимости выполнения работ недостаточно пердставленной информации о проекте, то перед тем, как вносить свое предложение, необходимо связаться с Работодателем и уточнить все интересующие детали
  • - принимать участие в проектном аукционе, а так же брать работу с намереньями фальсификации ее результатов, подрыва репутации Работодателя или любыми другими намереньями, вредящими Работодателю. Если подобные действия будут доказаны, то Исполнитель будет заблокирован на Freelancer.ru без права восстановления аккаунта.
  • - выполнять работу в обмен на положительную оценку или отзыв или бесплатно.


Обязанности Исполнителя в ходе работы над проектом
Работая над проектом, Исполнитель обязан:

  • - использовать систему обмена информацией внутри проекта, а так же другие Услуги и Сервисы Freelancer.ru, предназначенные для управления проектом, для того, чтобы контактировать с Работодателем и информировать последнего о ходе выполнения работ по проекту. При обращении в Арбитраж все записи системы контроля, в том числе и системы обмена информацией внутри проекта, могут использоваться в качестве доказательств и обоснований.
  • - информировать Работодателя о своем графике работы, а так же времени реакции на его сообщения
  • - информировать Работодателя о любом изменении сроков сдачи работы, а так же предлагать новые, если изменения имеют место.
  • - информировать Работодателя о своем отсутствии/выходном/отпуске в том случае, если время отсутствия превышает один рабочий день
  • - в течение одного рабочего дня отвечать на запросы от Работодателя или Freelancer.ru
  • - при невозможности продолжить работу над проектом и завершить его, немедленно сообщить об этом Freelancer.ru admin@freelancer.ru, чтобы последний мог разрешить ситуацию и помочь Работодателю.
  • - при заключении Безопасной сделки использовать сервис Оплаты Freelancer.ru. Это необходимо для того, чтобы сохранить конфиденциальность своей финансовой информации, избежать фальсификации счетов и платежей и иметь возможность обратиться в Арбитраж в случае неудовлетворительного качества работы или возникновении каких-либо других проблем.
  • - после завершения сотрудничества, оставить отзыв и объективную оценку Работодателю.
  • - просить Работодателя оценить качество работы и оставить отзыв.


В случае нарушения Исполнителем данных правил, Freelancer.ru. оставляет за собой право удалить его аккаунт и(или) ограничить доступ к нему. Если Вам известно о нарушении данных правил, пожалуйста, свяжитесь с представителями Freelancer.ru, отправив сообщение по адресу support@freelancer.ru

Ограничение или запрет доступа

Freelancer.ru по своему усмотрению может ограничить или запретить Пользователю доступ к аккаунту и личному счету, в том случае, если:
  • - его действия нарушают условия Пользовательского соглашения или любого другого официального документа Freelancer.ru или противоречат его политике
  • - Freelancer.ru не может проверить и/или подтвердить достоверность информации, предоставленной Пользователем
  • - Freelancer.ru полагает, что действия Пользователя могут нанести вред другим Пользователям или самому Freelancer.ru


Нарушение Пользовательского соглашения и других документов Freelancer.ru может привести не только к приостановке действия регистрации или ее удалению, но и к юридической или административной ответственности, которые влекут за собой дополнительные санкции и наказания. Пользователю, чья регистрация была приостановлена или удалена, запрещено пользоваться Услугами и Сервисами Freelancer.ru из-под другого аккаунта или же регистрировать для этих целей новый.

Freelancer.ru сохраняет за собой право принятия решения об ограничении и/или удалении любой регистрации, а так же отказа в ее восстановлении и дальнейшем представлении Услуг и Сервисов Пользователю. Перед тем, как заблокировать регистрацию, Freelancer.ru обязуется выслать Пользователю соответствующее уведомление, за исключением случаев, когда такое уведомление, по мнению Freelancer.ru, может нести угрозу безопасности самого Freelancer.ru и его Пользователей. При удалении аккаунта удаляется вся личная и деловая информация пользователя.

Арбитраж

Как избежать арбитража
Многие споры межу Исполнителем и Работодателем происходят из-за банального непонимания, при этом большинство из них может быть решено мирным путем. Для того, чтобы избежать конфликта, а как следствие и обращения в Арбитраж, Freelancer.ru рекомендует:
  • - отвечать на уточняющие вопросы Исполнителей и обновлять описание проекта в случае его изменений
  • - ответственно подходить к выбору Исполнителя. Для того, чтобы принять окончательное решение можно ознакомится с портфолио исполнителей, отзывами предыдущих заказчиков, опытом работы и образованием.
  • - рассматривать возможность сотрудничества и предлагать свои услуги Работодателю только в тех проектах, для выполнения которых у него хватает квалификации, опыта и знаний, позволяющих завершить все работы в срок, оговоренный Работодателем.
  • - использовать Услуги и Сервисы Freelancer.ru, которые предназначены для управления ходом проекта и сроками его выполнения.
  • - после заключения договора, уточнить у партнера дополнительную информацию, в том числе полную контактную информацию, например, адрес и телефон
  • - оговорить до начала сотрудничества рабочие часы, а так же допустимое время реакции на деловой запрос
  • - использовать сервис Безопасной сделки и Оплаты Freelancer.ru. Это необходимо для того, чтобы сохранить конфиденциальность своей финансовой информации, избежать фальсификации счетов и платежей и иметь возможность обратиться в Арбитраж в случае неудовлетворительного качества работы или возникновении каких-либо других проблем.
  • - документировать любые изменения в ТЗ проекта, а так же его сроках
  • - использовать систему обмена информацией внутри проекта, так как при арбитраже только эти данные являются основанием для вынесения решения.

Когда можно обратиться в Арбитраж
Арбитраж Freelancer.ru рассматривает только споры, касающиеся безопасных сделок. Основным документом при рассмотрении спора является договор между Работодателем и Исполнителем, заключенный в рамках Безопасной сделки. Арбитраж Freelancer.ru не рассматривает споры при отсутствии договора.

Ключевые определения Арбитража
При рассмотрении споров Арбитражем Freelancer.ru выделяются следующие термины и временные рамки:

Дата нарушения – ею считается:

  • - момент первого нарушения условий договора одной из сторон
  • - момент, когда Пользователю стало известно, или должно было стать известно, о нарушении договора второй стороной.


Дата обращения в Арбитраж – подразумевается дата, когда Пользователь обратился в Арбитраж, разместив специальную заявку в разделе Арбитража Freelancer.ru, а так же в системе обмена информацией внутри проекта. Для того, чтобы заявка была принята к рассмотрению, Дата обращения в Арбитраж не должна превышать Дату нарушения больше, чем на 6 месяцев.

Срок давности – наступает через 6 месяцев после Даты нарушения. Арбитраж не рассматривает нарушения, для которых Срок Давности уже наступил.

Стадии Арбитража

Подача заявки.

Пользователи, пользующиеся сервисом Безопасной сделки и Оплаты Freelancer.ru, имеет возможность требовать соблюдения своих прав, а так же компенсации за их нарушение в Арбитраже Freelancer.ru. Для этого необходимо нажать кнопку "Позвать Арбитра" в теле проекта и заполнить форму обращения в Арбитраж. Пользователь, обращающийся в Арбитраж, должен указать: <\p>

  • - свой логин
  • - логин Пользователя, на которого он подает жалобу (Оппонента)
  • - дату нарушения
  • - ID проекта, в рамках которого были нарушены права Пользователя
  • - ID Безопасной сделки по проекту, рамках которого были нарушены права Пользователя
  • - суть нарушения и претензий


К рассмотрению не принимаются заявки, которые:

  • - неправильно оформлены, содержат не полные или не соответствующие действительности данные
  • - не были размещены в системе обмена информацией внутри проекта, а следовательно не доведены до сведенья Оппонента
  • - содержат нарушения, срок давности которых уже наступил.


Предварительные слушанья.
После того, как заявка обращения в Арбитраж была принята к рассмотрению, начинается стадия предварительных слушаний, которая длится от трех до семи рабочих дней. В этот период Freelancer.ru выступает независимой стороной, которая выслушивает претензии обоих сторон и старается помочь им найти общее решение. Все договоренности, которых сторонам удалось добиться в процессе переговоров должны быть документированы в системе обмена информацией внутри проекта.

Предварительные слушанья завершаются закрытием заявки и признанием правоты одной из сторон, в том случае, если одна из сторон не отвечает на обращения от Freelancer.ru в течение трех рабочих дней. В таком случае Freelancer.ru оставляет за собой право аннулировать регистрацию не отвечающей стороны со всеми вытекающими из этой процедуры последствиями.

Если во время предварительных слушаний сторонам не удалось уладить своих разногласий и прийти к общему соглашению, то заявка рассматривается непосредственно Арбитражем.

Арбитраж и принятие решения.
После передачи заявки в Арбитраж, независимые эксперты Freelancer.ru тщательно изучают договор между сторонами, условия которого были нарушены, еще раз рассматривают аргументы представленные обеими сторонами, в том числе и информацию, размещенную в системе обмена информацией внутри проекта. После изучения всех материалов Арбитраж выносит решение, которое может быть обжаловано в течение 3 рабочих дней с момента его оглашения. Процедура пересмотра принятого решения полностью совпадает с процедурой Арбитража.

С момента подачи заявки Оппонент имеет право подать встречную заявку против Пользователя. В данном случае параллельно рассматриваются две заявки, при этом Пользователь обязан принимать участие в обоих процессах.

Обе стороны имеют 3 рабочих дня на то, чтобы исполнить решение, вынесенное Арбитражем. Если в течение этого времени решение, принятое Арбитражем, не было выполнено, Freelancer.ru дает на его выполнение еще 3 рабочих дня, высылая пользователям соответствующее уведомление. Если по истечению этого срока решение не исполняется, то Freelancer.ru имеет право:

  • - в принудительном порядке выполнить решение Арбитража по мере своих сил и возможностей, включая самостоятельный перевод денежных средств на счет выигравшей стороны.
  • - удалить или ограничить доступ аккукнту той стороны, которая не выполнила решение Арбитража.


Правила и принципы Арбитража
Freelancer.ru имеет право обеспечить доступ к системе обмена информацией внутри проекта лицам, уполномоченным принять решение по заявке (Арбитрам). Решение принимается на основании той и только той информации, которая размещена в этой системе, поэтому пользователи должны позаботится о ее полноте и достоверности. Арбитраж не подразумевает личную встречу Арбитра со сторонами, все общение между сторонами возможно лишь:

  • - по электронной почте
  • - по телефону (разговор может быть записан)
  • - в разделе Арбитража на Freelancer.ru


Стоимость Арбитража
Обращаясь в Арбитраж, Пользователь должен понимать, что проигравшая сторона берет на себя все затраты по обеспечению принятия решения, в том числе оплачивает вознаграждение Арбитра. Сумма вознаграждения оглашается индивидуально по каждой заявке, в момент ее принятия к дальнейшему рассмотрению.

Служба тех. поддержки

В случае возникновения каких-либо вопросов, проблем, а так же, если вам стало известно о каком-либо нарушении Пользовательского соглашения, Соглашения о Конфиденциальности или любого другого документа Freelancer.ru, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу: support@freelancer.ru